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Radio Hamburg

Umtausch? Nicht ausgeschlossen!

IKEA überarbeitet Rückgaberecht

Hofheim, 28.08.2014
Ikea Altona

Das Rückgaberecht bei IKEA soll geändert werden.

Das beliebte schwedische Möbelhaus IKEA stellt sein Rückgaberecht um. So können zukünftig Waren ohne zeitliche Befristung zurückgegeben werden.

Hand aufs Herz: Wer von uns hat nicht einen Einrichtungsgegenstand des schwedischen Möbelhauses in seinem Besitz? Umso erfreulicher, dass IKEA seine Warenrückgabe mit einer neuen rechtlichen Regelung in Deutschland den Weg ebnen will.

Das soll geändert werden

"Kunden können künftig Waren ohne zeitliche Befristung zurückgeben", sagte eine Sprecherin am Donnerstag in Hofheim und bestätigte einen Bericht der "Lebensmittel Zeitung". Das gelte auch für gebrauchte Artikel nach Vorlage des Kassenzettels.
"Wir wollen unsere Kulanz erweitern", erläuterte die Sprecherin. Auch das wachsende Online-Geschäft sei ein Grund für die neue Regelung. Es werde aber nicht mit einem großen Kundenansturm gerechnet. Das neue Rückgaberecht gilt mit dem Start des neuen Katalogs, der seit dem vergangenen Montag erhältlich ist.

Ausnahmen des Rückgaberechts

Ausgenommen von der neuen Regel sind den Angaben zufolge Pflanzen, zugeschnittene Waren und Produkte aus der "Fundgrube". Bislang konnten original verpackte Ware bei Ikea nur in der Zeit von drei Monaten mit Vorlage des Kassenzettels umgetauscht werden. Das zeitlich unbefristete Rückgaberecht führt das schwedische Möbelhaus aber nicht weltweit ein. Jedes Land könne nach den Gegebenheiten vor Ort entscheiden. Neben Deutschland werde jedoch in Spanien und England der neue Service zum neuen Geschäftsjahr eingeführt, teilte die Sprecherin mit.

Online-Geschäft boomt

Nach Angaben des Leiters für den Bereich Kundenbeziehung bei Ikea Deutschland, Jürgen Nowatzki, nimmt die Rückgabe von Bestellungen über das Internet an Bedeutung zu. Die Retourquote liege bei sechs Prozent sowohl im stationären wie auch im Online-Geschäft, sagte er dem Fachblatt. Bezogen auf den Umsatz liege die Quote bei jeweils zwei bis drei Prozent. Deutschland-Chef Peter Betzel hatte Anfang des Jahres angekündigt, dass das Möbelhaus in ein bis zwei Jahren das komplette
Sortiment über das Internet anbieten wolle.

(dpa/lsc)

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